SIMBRACS discute consumo consciente e qualidade dos produtos e do atendimento
29/11/2012
Brasília (29 de novembro) – “A economia brasileira tem crescido graças a grande entrada de novos consumidores no mercado. No entanto, temos que olhar para frente, para manter o sistema sustentável. Para isso, é preciso que o consumidor aprenda como funciona o sistema e quais são os seus direitos”, enfatizou o deputado federal Gabriel Guimarães (PT/MG), no fórum “O consumidor e o desenvolvimento brasileiro”, nesta quinta-feira (29/11), durante o 1º Simpósio Brasileiro de Política Públicas para Comércio e Serviços (SIMBRACS).
O debate girou em torno do consumo consciente e da qualidade dos produtos e do atendimento. Para a secretária da Secretaria Nacional do Consumidor, do Ministério da Justiça, Juliana Pereira, é a proteção ao consumidor, e todo o seu arcabouço jurídico, que têm ajudado a impulsionar a busca pela qualidade dentro das empresas. “Ninguém gosta de ver o consumidor reclamando do seu produto. É importante que o empresário tenha em mente que, se o consumidor escolheu a marca dele, dentre tantas outras, ele merece, no mínimo, respeito e consideração”, comentou a secretária. “Proteger o consumidor não é apenas uma obrigação do Estado, mas também do mercado”, completou.
Na opinião da presidente do grupo Magazine Luiza e vice-presidente do Instituto para o Desenvolvimento do Varejo (IDV), Luiza Trajano, o consumidor está mais consciente dos seus direitos, por isso ele reclama mais. No entanto, quando é bem tratado pela empresa após uma reclamação, ele se torna um cliente fiel, pois sabe que aquele empresário, aquela empresa, dá importância ao cliente. “Qualidade e inovação no atendimento ao consumidor são os diferenciais das empresas de sucesso no mundo de hoje”, avaliou Trajano.
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